Welcome to the Lexip Help and Support Center

Si vous ne parvenez pas à consulter le centre d’aide et de support Lexip depuis cette page, vous pouvez y accéder directement en cliquant ici.

Foire aux questions

Cette FAQ regroupe les questions les plus souvent posées par nos clients. Si vous n’y trouvez pas la réponse adaptée à votre problème, rendez-vous en bas de cette page pour contactez notre SAV via le formulaire de contact.

Informations de livraison

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?

Contactez immédiatement notre service client via le Chatbot, le formulaire ou par email à support@lexip.co en rappelant :

  • le nom utilisé lors de la commande
  • votre numéro de commande
  • la référence de l’article manquant
Je souhaite modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande

Contactez immédiatement notre service client en rappelant votre numéro de commande, et l’adresse souhaitée en remplacement.

Notre Service clients vous confirmera en retour si la nouvelle adresse a pu être prise en compte avant expédition de votre commande.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous avez reçu un e-mail vous informant du statut de votre commande et de sa disponibilité.

Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que cet email ne se trouve pas parmi les courriers indésirables de votre messagerie.

Pour toute commande passée sur lexip.co, vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre espace client.

Retours et remboursements

Je souhaite être emboursé d'un produit.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Lexip s’engage à vous rembourser dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, si le produit a été reçu et après avoir opéré toutes les vérifications des produits.

Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi, minoré des frais de reprise des produits lorsque l’option de retour des produits a été choisie.

Tout produit qui aura été abîmé ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé.

Je souhaite retourner un produit défectueux.

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation :

  • soit directement par formulaire de contact, par email à support@lexip.co ou via notre chatbot
  • soit par courrier à Lexip, Service Clients, 45 route d’Apremont, 73000 Barberaz, France

En n’oubliant pas de joindre une copie de la facture correspondant à l’achat, tout document attestant de la date de réception des produits (ex : bon de livraison…), ainsi que les raisons de votre demande de retour.

Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d’un remboursement ?

Si vous souhaitez échanger un produit acheté sur le site, les retours ne seront acceptés par Lexip que si la procédure de retour est dûment respectée.

Une fois le retour accepté par le service client Lexip, la demande est prise en charge.

Les nouveaux produits seront livrés dans un délai raisonnable qui est fonction de la disponibilité des produits dans nos stocks.

A défaut de disponibilité des produits commandés, Lexip vous en informera et procédera au remboursement de la commande dans les conditions décrites.

Encore une question ? Contactez-nous

Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans notre FAQ, et que notre super bot a lui aussi séché sur votre problématique, expliquez-nous tout ici (en n'oubliant pas de préciser l'accessoire concerné bien sûr 😉).

Notre équipe vous répondra sous 48 heures !

Compatibilité des patins céramiques Mo42

À ce jour et à notre connaissance, les patins céramique Mo42 sont compatibles avec la plupart des souris laser et optiques du marché.

Retrouvez dans la liste ci-après les différents modèles testés par les équipes Lexip, ou par nos utilisateurs.
Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Je découvre les patins en céramique Mo42

Acer
  • Nitro Gaming Mouse – NMW810
  • Predator Cestus 310
  • Ultra Slim Optical Mouse – AMR820
  • Wireless Optical Mouse – AMR613
  • Predator Cestus 300
  • Predator Cestus 320
  • Predator Cestus 350
  • Predator Cestus 500
  • Predator Cestus 510

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Alienware
  • AW310M
  • AW510M
  • AW610M
  • Elite AW959
  • AW558

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Asus
  • TUG Gaming M5
  • ROG Spatha
  • ROG Pugio
  • ROG Strix Impact
  • ROG Strix Carry
  • ROG Sica
  • WT300
  • Cerberus Mouse
  • MW201 C BT

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Seule la ROG Gladius II ne peut être utilisée avec les Mo42.

Corsair
  • TUG Gaming M5
  • ROG Spatha
  • ROG Pugio
  • ROG Strix Impact
  • ROG Strix Carry
  • ROG Sica
  • WT300
  • Cerberus Mouse
  • MW201 BT


Si votre souris ne se déplace pas correctement, ouvrez l’onglet “calibration” dans iCUE et suivre les instructions à l’écran pour régler manuellement le suivi.

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

HyperX
  • Pulsefire Core
  • Pulsefire FPS Pro
  • Pulsefire Surge
  • Pulsefire Raid
  • Pulsefire Dart

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Logitech
  • MX Master 2S
  • G502 Light
  • MX Vertical
  • MX 518 Legendary
  • G305
  • G703
  • G303
  • MX Master 3
  • PROTHEUS Spectrum
  • G903
  • G900

Si votre souris ne se déplace pas correctement, téléchargez et installez Logitech G Hub, branchez votre souris (assurez-vous que le logiciel la détecte), ouvrez les paramètres (icon dans G Hub), allez à “surface tuning”, créez un profil que vous appellerez “Mo42” et suivez les instructions à l’écran.

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Seule la G502 Hero ne peut être utilisée avec les Mo42.

Razer
  • DeathAdder Chroma
  • Naga Hex V2
  • DeathAdder Elite
  • Mamba Elite
  • Viper
  • Naga Trinity
  • LanceHead Tournament
  • Abyssus
  • Atheris
  • Basilisk Essential

Si votre souris ne se déplace pas correctement, veuillez ouvrir l’onglet “calibration” dans Razer Synapse™ et suivre les instructions à l’écran pour régler manuellement le suivi.

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Roccat
  • Leadr
  • Tyon
  • Nyth
  • Kova
  • Kone AIMO
  • Lua
  • Kone EMP
  • Kone Pure
  • Owl-Eye
  • Kain 100 AIMO
  • Kain 200 AIMO

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

MSI
  • Clutch GM30
  • Clutch GM50
  • Clutch GM11
  • Clutch GM70
  • Clutch GM10
  • Clutch GM60
  • Interceptor DS B1
  • Interceptor DS100
  • Interceptor DS200
  • Interceptor DS300

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Steelseries
  • Sensei 10
  • Rival 600
  • Rival 650 Wireless
  • Sensei 310
  • Rival 710
  • Rival 500
  • Rival 300S
  • Rival 310
  • Rival 110

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.

Autres Marques
  • MICROSOFT Intellimouse
  • FINAL MOUSE Ergo 2016
  • MADCATZ R.A.T 2+
  • GLORIOUS MODEL O
  • FINAL MOUSE Air58
  • MADCATZ R.A.T Pro S3
  • KLIM AIM
  • MADCATZ R.A.T 8+
  • CSL Vertical TM137U
  • COOLER MASTER MM830
  • BENQ EC2-A

Tous les modèles listés dans cette section ont été testés, et fonctionnent parfaitement avec nos patins céramiques.